网速慢的常见原因

上网方式及理论网速

如图1-1，宽带网络是一个极其复杂的端到端系统，包括LAN侧和WAN侧。LAN侧指用户到AR这一段，包括FIT AP、S、用户终端等设备。WAN侧指AR到Internet之间，包括光猫、接入网、核心网设备，不过这些都是运营商提供的，与用户无关，不在本文讨论范围内。

图1-1 用户上网组网图

下行速率是指Internet向用户发送信息时的数据传输速率，单位是Mbit/s，比如打开浏览器，下载文件等。上行速率是指用户向Internet上传文件时可以达到的速率。对于大部分用户来说，主要上网业务是从Internet下载文件，而非上传文件，所以下行速率一般都高于上行速率。用户从宽带运营商那里办理的带宽值就是下行速率。例如，用户办理了200M宽带套餐，这里的200M就是下行速率，对应的上行速率可能只有几十M。

用户终端可以通过有线方式上网，也可以通过无线方式上网，不同的上网方式，用户能达到的最大网速也不同。本文讨论的是有线用户访问Internet时遇到的下行网速慢问题，因此下行速率才是有线用户网速可以达到的理论值。此外，有线用户的网速还与网络硬件设施（光猫、AR、S、网线）有关。在解决网速慢问题之前，请先检查网络的硬件设施符合网速的要。

如何测网速

当发现上网慢问题时，建议先测量一下实际的网速后再处理故障。常用的网速测量方法有网站测速、测速工具测速等。不同的测速方法测量结果略有不同，建议使用不同的测速方法多测几次：

• 使用网站测速。各大运营商网站都提供了测速功能，例如中国电信宽带测速网，不同区域网址不一样，例如上海；也可以用一些专门的测速网站来测，例如测速网。
• 使用测速工具测速。在应用商店下载并安装测量网速的工具进行测速，例如网速测试、网络测速大师、测网速大师等。

有些测速软件的测量结果是下载速度MB/s，但会同步换算成对应的带宽值Mbit/s。如果没有，也可以根据1MB/s = 8Mbit/s的关系，自己换算一下。

了解网速慢故障场景

AR作为企业网络的路由网关设备，在企业网络里扮演了非常重要的角色，为用户提供上网服务。为了帮助用户解决在通过AR上网时遇到的上网慢问题，本文从多个现网真实案例中，总结出两大常见上网慢故障场景：单上行出口上网慢和双上行/多上行出口上网慢。

单上行出口上网慢

单上行出口上网是指AR路由器和公网之间只有一条上行链路相连。如图1-2所示，AR和Internet之间的连线只有一条，GE3/0/0是连接Internet的接口，也叫作公网口，Eth2/0/0是连接私网的接口，也叫作私网口。该场景常见的上网慢原因包括：TCP最大报文段长度MSS（Max Segment Size）值配置不合理、网络攻击导致设备Session资源耗尽、接口模式协商错误等，具体定位方法请参见单上行出口上网慢故障处理章节。

图1-2 单上行出口上网场景组网示例

双上行/多上行出口上网慢

双上行/多上行出口上网是指AR路由器和公网之间有两条或者大于两条上行链路相连。如图1-3所示，AR和Internet之间的连线有多条，GE0/0/1和GE0/0/2都是公网口，GE0/0/3是私网口。该场景常见的上网慢原因除了单出口场景中列出的，还包括一些特有的原因，例如：Dialer口路由问题、报文来回路径不一致、等价路由问题等，具体定位方法请参见双上行出口/多上行出口上网慢故障处理章节。

图1-3 双上行/多上行出口上网场景组网示例（PPPoE拨号）

为什么网速慢，原因在这里

图1-4是用户通过AR上网慢故障树，列出了单上行出口和双上行出口两种场景上网慢的常见原因。

图1-4 为什么网速这么慢故障树

单上行出口上网慢故障处理

报文分片导致部分网页打开慢

背景信息

如果仅是部分网页访问慢，其他网页访问正常，则大概率是由于TCP最大报文段长度MSS（Max Segment Size）值配置不合理，导致报文被分片传输，影响用户的上网速度。此时，可以参考本节内容，修改报文分片的参数值。

最大传输单元MTU（Maximum Transmission Unit）是用来标识IP报文是否分片的选项。如果对端发送的IP报文长度超过MTU值，则IP报文会进行分片处理。为了保证TCP报文不分片，配置过程中需要注意MSS与MTU的关系。一般情况下，为了不影响报文传输，MSS值加上报文开销（TCP首部、IP首部等）不超过MTU值。例如，以太网接口的缺省MTU值为1500字节，为了保证报文不分片，MSS值最大配置为1460（1500 − 20（TCP首部最小长度） − 20（IP首部最小长度））字节。推荐用户配置MSS值为1200字节。

定位步骤

【1】执行命令display ip interface brief，查看公网接口是物理接口还是Dialer接口。

【2】如果是物理接口，则在物理接口视图下执行命令tcp adjust-mss配置接口的TCP最大报文段长度，推荐数值为1200。

【3】如果是Dialer接口，则在Dialer接口视图下执行命令tcp adjust-mss配置接口的TCP最大报文段长度，推荐数值为1200，并执行命令mtu配置接口的最大传输单元值为1492。对于Dialer接口，adjust-mss值和mtu值不能配置一样。

【4】建议同步将私网接口的TCP最大报文段长度值也配置成推荐值1200。假设私网接口为GE0/0/2，则在私网接口上配置tcp adjust-mss 1200命令。

私网流量大导致设备的Session资源耗尽

背景信息

当网络中存在一些攻击行为或者业务较多时，路由器会收到大量流量，路由器的Session和Block内存资源很快会被耗尽，超过阈值。其他正常用户可能会因为分配不到Session和Block资源而出现上网慢情况。此时，可以参考本节内容，检查下设备的Session和Block资源是否正常。如果发现资源被耗尽，则通过traffic-policy或者traffic-filter命令禁止端口上的异常流量通过，同时找出攻击源进行杀毒。如果正常流量本身就很多，超过了设备的性能，则需要更换更高性能的设备。

定位步骤

【1】执行命令display logbuffer，查看Log缓冲区记录的信息中是否有大量Session和Block内存资源过载的日志。

【2】进入诊断视图，执行命令display session statistics top 10 order-by source-ip根据源IP地址统计Top 10用户的Session信息，检查Total Sessions字段的值是否接近设备的Session规格。设备的Session规格可以在规格查询工具中查到，以AR1220C为例，选择“接入路由器”->“AR1220C”->“软件性能”->“IP应用”->“NAT”->“最大并发连接数”。

【3】如果设备的Session数已达到设备的规格，且发现Top 10会话里有大量私网终端建立的会话（源IP地址为私网终端的IP地址，例如步骤1中的192.168.1.99和192.168.1.88），说明私网中可能存在攻击行为。此时，执行命令display session statistics top 10 order-by destination-port进一步查看私网终端建立的会话的端口信息。本例中，私网用户建立了大量目的端口为445和1433的会话，建议在私网接口上配置ACL规则拒绝目的端口为445和1433的流量通过。

在流策略里绑定ACL并将流策略应用到私网接口GE0/0/0，不允许目的端口为445和1433的流量通过私网接口，从而解决故障。

【4】如果检查之后，没有发现私网有攻击行为，则说明私网的业务较多，流量大属于正常现象，当前的设备性能已无法满足私网的业务，需要更换性能更高的设备。

私网存在ARP攻击导致用户上网时断时续

背景信息

如果用户发现上网时断时续，且网速特别慢，则很有可能是因为私网存在ARP攻击。此时，可以参考本节内容，检查设备上是否存在ARP攻击。

定位步骤

【1】执行命令display logbuffer检查设备运行日志，看是否有ARP协议报文因CPU阀值的限制被丢弃。

【2】如果日志中有ARP报文被丢弃，则怀疑设备连接的私网中存在ARP攻击。此时，可以在设备上配置攻击溯源功能，进一步排查。

【3】配置完攻击溯源后，当网络出现异常时，在设备上执行命令display auto-defend attack-source进一步确认是否存在ARP攻击。

如上所示，私网中源IP地址为y.y.y.y，源MAC为yyyy-yyyy-yyyy的用户发送了大量的攻击报文（本例中GE0/0/1为公网接口，报文数量增长不大，可以忽略）。此时，根据被攻击端口GE0/0/0，逐层往下找到攻击源用户，使用杀毒软件杀毒，解决故障。

【4】如果无法查到攻击源用户，可以在设备的私网接口GE0/0/0上配置ACL规则过滤掉二层ARP流量功能，拒绝源MAC地址为yyyy-yyyy-yyyy的报文通过私网接口，解决故障。

公网接口状态异常导致网速慢

背景信息

如果公网接口状态异常，也会导致用户上网慢，例如，接口的状态异常、接口的双工模式不对。此时，可以参考本节内容，检查下AR设备连接公网的接口状态是否正常。

定位步骤

【1】假设AR设备连接公网的接口为GE0/0/1，执行命令display interface查看公网接口的信息，关注Duplex、Total Error、CRC、Giants等加粗部分的参数值。

【2】如果在全双工模式下，公网接口的双工模式被协商成了半双工，则公网接口在发送报文时会丢包，从而影响用户的上网速度。此时，可以检查公网接口协商的双工状态是否正确，即Duplex是否为FULL。

如果发现接口双工模式协商的不对，则可能是设备本身协商错了，也可能是对端接口的速率与本端接口的速率不一致导致。先在公网接口上执行命令speed，修改本端接口的速率和对端相同。

速率修改成一致后，如果接口的双工模式仍然协商错误，则可以执行命令duplex full手动配置接口的双工模式为全双工。

如果上述步骤无法解决双工问题，建议直接更换一根确认为好的网线，重新对接端口。

【3】如果接口上存在一些错包计数，即Total Error、CRC等参数不为0，则说明设备收到了错误报文。设备收到错误报文的原因比较多，可能是使用的线缆类型错误，也可能是对端设备的问题。

【4】如果以上操作都无法解决接口异常问题，则有可能是硬件故障，可以尝试更换一台新的设备解决故障。

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